Política de Cancelamento

1. Introdução e canais oficiais

Esta Política de Cancelamento explica como a Boutify trata cancelamentos, encerramentos, teste grátis quando disponível, cobrança da assinatura Boutify, Loja Pronta, acesso ao painel, loja publicada, dados, pedidos, pagamentos, frete, domínio e integrações externas.

Esta Política deve ser lida em conjunto com os Termos de Uso, a Política de Privacidade, a Política de Cookies, a página de Planos, a página de Loja Pronta e a página de Contato.

O canal principal para solicitar cancelamento da assinatura Boutify é o painel administrativo da lojista, quando esse recurso estiver disponível para a conta. Em caso de dificuldade de acesso, dúvida ou necessidade de suporte, a lojista pode entrar em contato pelo e-mail oi@boutify.com.br ou pela página de Contato.

2. Assinatura Boutify, Loja Pronta e vendas da loja

Para evitar dúvidas, a Boutify separa três fluxos diferentes: assinatura Boutify, serviço Loja Pronta e pagamentos das vendas da loja.

A assinatura Boutify libera o uso da plataforma, do painel, da loja, de recursos de publicação e de funcionalidades disponíveis conforme a oferta contratada. A Loja Pronta é um serviço opcional, pontual, sob proposta e contratado à parte. Já os pagamentos das vendas feitas na loja são pagos pelo consumidor final diretamente por meio da conta Mercado Pago, ou outro provedor configurado pela lojista.

Cancelar a assinatura Boutify não cancela automaticamente a Loja Pronta, pedidos da loja, pagamentos de consumidores, Mercado Pago, Melhor Envio, domínio próprio ou outros serviços externos da lojista.

3. Quem pode solicitar cancelamento

O cancelamento deve ser solicitado pela titular da conta, proprietária da loja, representante legítimo ou usuário autorizado com poderes para administrar a assinatura Boutify.

A Boutify pode exigir login no painel, confirmação por e-mail, validação cadastral, dados da conta, documentos, comprovação de titularidade, confirmação da loja ou outras informações necessárias para proteger a lojista, evitar fraude e registrar a solicitação corretamente.

Pedidos feitos por pessoa não identificada, sem autorização suficiente, com dados divergentes ou fora dos canais indicados podem exigir validação manual antes de qualquer processamento.

4. Teste grátis quando disponível

A Boutify pode oferecer teste grátis, período de avaliação, ofertas promocionais ou condições especiais conforme exibido no momento da contratação. Quando houver teste grátis, ele permite avaliar a plataforma Boutify pelo prazo e pelas condições informadas na oferta vigente.

O prazo do teste, a data prevista da primeira cobrança, a forma de pagamento, o valor, o período de acesso e demais condições comerciais podem variar conforme a oferta disponível no momento da contratação.

No cartão, o benefício inicial ocorre antes da primeira cobrança. No Pix à vista, o pagamento é imediato e, quando a loja ainda for elegível ao benefício inicial, sete dias gratuitos são acrescentados antes dos 12 meses de acesso. O benefício é único por loja, considerando o uso anterior no cartão, e não se repete em renovações ou reativações.

A renovação anual no cartão é automática, salvo cancelamento ou troca programada, e utiliza o preço vigente no aniversário contratual, preservando as condições do compromisso em andamento. Os avisos de 30 e sete dias apresentam uma previsão, atualizada se o preço mudar. No Pix, a renovação depende de novo pagamento manual, disponível a partir do vencimento; os novos 12 meses começam após sua aprovação.

A Boutify não fixa nesta Política um número permanente de dias de teste, porque esse prazo pode mudar conforme a oferta vigente, campanha, plano, condição comercial ou decisão operacional da Boutify.

5. Cancelamento antes da primeira cobrança

Quando a oferta incluir teste grátis ou período antes da primeira cobrança, a lojista pode solicitar o cancelamento antes da cobrança inicial pelo painel administrativo ou pelo e-mail oficial, se houver dificuldade de acesso.

Se a solicitação for processada pela Boutify antes da primeira cobrança, a assinatura não deve gerar a primeira cobrança, conforme as condições da oferta vigente e as limitações técnicas do provedor de pagamento.

A solicitação deve ser enviada com antecedência suficiente para análise e processamento. O simples envio de uma mensagem fora do painel, com dados incompletos, conta não identificada ou muito próximo da data de cobrança pode exigir validação manual antes da conclusão.

6. Cancelamento depois de cobrança confirmada

Depois que uma cobrança for confirmada, o cancelamento da assinatura Boutify interrompe novas renovações ou cobranças futuras aplicáveis à oferta, mas não gera reembolso proporcional automático de período já iniciado, valor já cobrado, plano contratado, oferta aceita ou acesso já disponibilizado.

Quando houver período já contratado ou pago, a lojista normalmente mantém o acesso até o fim do período vigente informado na contratação, no painel, na cobrança ou na oferta aplicável.

Reembolsos, estornos, créditos ou ajustes podem ocorrer somente quando houver obrigação legal, cobrança indevida, erro comprovado, falha reconhecida no processamento ou decisão expressa da Boutify.

Pedidos de arrependimento, reembolso, estorno ou crédito serão avaliados conforme legislação aplicável, oferta vigente, data da cobrança, uso da plataforma, serviço disponibilizado, custos incorridos, registros de contratação e decisão expressa da Boutify.

7. Plano anual, parcelamento e compromisso de período

Quando a oferta vigente envolver plano anual, pagamento antecipado, parcelamento, condição promocional ou compromisso de período, o cancelamento deve ser interpretado conforme as condições aceitas no momento da contratação.

Cancelar a assinatura pode interromper a renovação futura, mas não cancela automaticamente parcelas, faturas, valores vencidos, cobranças já processadas, valores pendentes ou obrigações assumidas em uma oferta anual, parcelada ou promocional, salvo obrigação legal, cobrança indevida, erro comprovado ou decisão expressa da Boutify.

Se a lojista tiver dúvidas sobre preço, ciclo, parcelamento, vencimento, renovação, primeira cobrança ou período vigente, deve consultar o painel administrativo, a oferta contratada, os registros de cobrança ou entrar em contato pelo e-mail oi@boutify.com.br.

8. Solicitação pelo painel e processamento interno

O cancelamento da assinatura Boutify deve ser solicitado pela lojista no painel administrativo, quando o recurso estiver disponível. O fluxo pode pedir motivo do cancelamento, confirmação da solicitação e informações adicionais para identificação da conta, segurança e auditoria.

A solicitação de cancelamento não significa cancelamento automático imediato. A Boutify pode revisar a solicitação e processar o cancelamento pelo fluxo interno, incluindo conferência no Console Interno da Boutify e comunicação com o Mercado Pago ou outro provedor de cobrança utilizado pela plataforma.

O cancelamento será considerado concluído quando a Boutify registrar ou confirmar o encerramento no sistema interno e, quando aplicável, no provedor de cobrança. Enquanto a solicitação estiver em análise, a assinatura poderá aparecer como pendente de processamento.

9. Ajuda, retenção e contato humano

Antes de finalizar o cancelamento, a Boutify pode entrar em contato para entender o motivo da solicitação, oferecer ajuda, orientar próximos passos, corrigir dúvidas de configuração, revisar pendências ou apresentar alternativa comercial compatível com a situação da lojista.

A lojista não é obrigada a aceitar uma alternativa de retenção. Se mantiver a decisão de cancelar, a Boutify dará continuidade ao processamento conforme esta Política, os Termos de Uso e as condições da oferta contratada.

Pedidos de ajuda, conversas comerciais ou atendimento humano podem pausar a decisão da lojista quando ela escolher receber suporte antes de concluir o cancelamento. Se a lojista confirmar que ainda deseja cancelar, a solicitação volta ao fluxo de processamento.

10. Renovação, cobranças futuras, cobranças pendentes e falha de pagamento

A assinatura Boutify pode ter renovação conforme a oferta vigente, a forma de pagamento escolhida, as regras do Mercado Pago ou de outro provedor de cobrança e as condições exibidas no momento da contratação.

Quando o cancelamento for processado corretamente, a próxima renovação ou cobrança futura aplicável deve ser interrompida, salvo falha técnica, cobrança já em processamento, limitação do provedor, obrigação legal ou situação excepcional que exija correção manual.

Cobranças já processadas, faturas vencidas, valores pendentes, taxas, chargebacks, contestações, custos, ajustes manuais ou valores anteriores ao encerramento podem continuar devidos quando aplicável.

Falha de pagamento, cobrança recusada, cartão vencido, contestação, chargeback, bloqueio do provedor, remoção de autorização de cobrança ou ausência de pagamento podem gerar avisos, análise manual, restrição de recursos, suspensão, bloqueio, despublicação da loja ou encerramento da assinatura, conforme o caso.

11. Cancelamento externo, cartão, banco e provedor de pagamento

Cancelar autorização no banco, bloquear cartão, remover cartão, contestar cobrança, pedir chargeback, cancelar autorização no Mercado Pago ou agir diretamente em outro provedor não substitui o fluxo oficial de cancelamento da Boutify.

Essas ações externas podem impedir cobranças futuras, gerar divergências, falhas de pagamento, inadimplência, análise manual, bloqueio, suspensão, disputa financeira ou necessidade de regularização, mas não apagam automaticamente valores já contratados, cobranças processadas, parcelas, faturas, pendências ou obrigações assumidas.

Quando houver cobrança indevida, erro comprovado ou divergência real, a lojista deve comunicar a Boutify pelo painel ou pelo e-mail oi@boutify.com.br, enviando informações suficientes para análise.

12. Acesso ao painel, loja publicada e checkout

Durante o período vigente já contratado ou pago, a lojista pode continuar com acesso aos recursos liberados pela assinatura, salvo violação dos Termos de Uso, risco de segurança, fraude, inadimplência relevante, ordem legal, abuso da plataforma ou limitação técnica.

Ao fim da assinatura sem renovação, pagamento válido ou liberação manual da Boutify, o acesso ao painel pode ser bloqueado e a loja pode ficar inativa, despublicada ou indisponível para visitantes.

O cancelamento ou encerramento pode afetar publicação da loja, checkout real, domínio próprio, endereço Boutify, recursos premium, integrações, formulários, pedidos novos e funcionamento comercial da loja.

13. Checklist antes de cancelar

Antes de solicitar ou confirmar o cancelamento, a lojista deve revisar pedidos em aberto, atendimento pendente, trocas, devoluções, entregas, etiquetas de frete, pagamentos, estornos, disputas, saldos, domínio, DNS, integrações, políticas da loja e comunicações com consumidores.

A lojista também deve guardar registros, comprovantes, notas fiscais, documentos, dados comerciais, relatórios, histórico de pedidos, evidências de atendimento, informações fiscais e backups próprios que sejam necessários para sua operação, contabilidade, obrigações legais, defesa de direitos ou relacionamento com consumidores.

Depois do cancelamento, encerramento ou bloqueio, a Boutify não garante acesso posterior pelo painel nem recuperação integral de dados, configurações, imagens, conteúdos, domínio, loja ou integrações.

14. Pedidos já realizados e consumidores finais

O cancelamento da assinatura Boutify não cancela automaticamente pedidos já realizados por consumidores finais. Pedidos, entregas, trocas, devoluções, cancelamentos de compra, atendimento, garantias, notas fiscais, tributos e obrigações perante consumidores continuam sob responsabilidade da lojista.

A Boutify fornece tecnologia para a loja operar, mas não é a vendedora dos produtos e não assume atendimento ao consumidor final em nome da loja. Consumidores finais devem procurar a loja em que compraram para dúvidas, reclamações, entrega, troca, devolução ou reembolso de pedido.

A lojista deve manter registros e informações necessárias para cumprir suas obrigações comerciais, fiscais, consumeristas e operacionais, inclusive depois do cancelamento da assinatura Boutify.

15. Mercado Pago, vendas da loja e estornos de pedidos

Os pagamentos das vendas da loja são separados da assinatura Boutify e da Loja Pronta. Quando a loja usa Mercado Pago ou outro provedor de pagamento integrado, o dinheiro da venda segue a conta, as regras, taxas, prazos, análises, bloqueios, contestações, estornos e condições do provedor usado pela lojista.

Cancelar a assinatura Boutify não cancela automaticamente pagamentos, estornos, chargebacks, disputas, saldos, liberações ou obrigações existentes na conta Mercado Pago da lojista.

Se uma venda precisar ser cancelada, estornada ou ajustada, a lojista deve seguir as regras do provedor de pagamento e suas próprias políticas comerciais perante o consumidor final.

16. Frete, Melhor Envio, domínio e integrações externas

Cancelar a assinatura Boutify pode interromper ou limitar recursos de frete, checkout, domínio, publicação, rastreamento, integrações e operação online da loja dentro da plataforma.

Mesmo assim, o cancelamento da Boutify não cancela automaticamente contas, contratos, cobranças, renovações, saldos, etiquetas, envios, domínios, DNS ou serviços externos mantidos pela lojista com Mercado Pago, Melhor Envio, transportadoras, provedores de domínio, e-mail, hospedagem, ferramentas de marketing ou outros fornecedores.

Registro, titularidade, renovação, DNS, provedores de domínio, contas externas, fretes, entregas e serviços contratados fora da Boutify continuam sob responsabilidade da lojista ou de seus fornecedores.

17. Loja Pronta, desistência, materiais e serviços fora de escopo

A Loja Pronta é um serviço opcional, pontual, sob proposta e contratado à parte da assinatura Boutify. Ela não está incluída automaticamente no plano Boutify e não substitui a assinatura necessária para manter a loja em operação.

Antes do início das implementações, a lojista pode solicitar cancelamento ou arrependimento da Loja Pronta, conforme a proposta, a forma de contratação e a legislação aplicável.

Depois do início das implementações, valem a proposta aceita, o escopo aprovado, as etapas executadas, os custos já incorridos e as condições combinadas para o serviço. Materiais incompletos, atrasos da lojista, ausência de aprovação, mudanças de escopo, produtos excedentes, variações excedentes, banners adicionais, retrabalho ou serviços não previstos podem pausar ou adaptar prazos, gerar novo prazo, nova cotação ou cobrança separada.

Pendências da lojista, demora no envio de materiais, ausência de retorno, alterações fora do escopo, falta de autorização em Mercado Pago, Melhor Envio, domínio ou outros serviços externos não geram cancelamento com reembolso automático depois do início das implementações.

Correções pós-entrega dentro do escopo aprovado, quando previstas na proposta ou na operação, não criam uma nova janela ampla de cancelamento da Loja Pronta, nem transformam ajustes de implantação em direito automático a reembolso integral.

O cancelamento da Loja Pronta não cancela automaticamente a assinatura Boutify, e o cancelamento da assinatura Boutify não cancela automaticamente obrigações, propostas, valores ou etapas já assumidas na Loja Pronta.

18. Dados, conteúdos, remoção e reativação após encerramento

Depois do encerramento, cancelamento, fim da assinatura sem renovação, bloqueio definitivo ou inatividade da loja, dados, configurações e conteúdos podem permanecer armazenados por prazo indeterminado por razões técnicas, operacionais, de segurança, auditoria, cobrança, suporte ou cumprimento legal.

A Boutify pode remover dados, configurações, conteúdos, lojas, imagens e registros operacionais a partir de 3 dias corridos após o encerramento ou fim de acesso, sem obrigação de manter a loja recuperável indefinidamente.

A Boutify pode preservar logs, comprovantes, históricos, registros financeiros, evidências de aceite, dados de segurança, registros de pedidos e informações necessárias ao cumprimento de obrigações legais, auditoria, cobrança, suporte ou defesa de direitos, conforme explicado na Política de Privacidade.

Quando a reativação ou nova contratação for possível, ela poderá depender de novo plano, pagamento, regularização de pendências, validação cadastral, disponibilidade dos dados e condições comerciais vigentes. A Boutify não garante a mesma oferta, preço, domínio, configuração, conteúdo, histórico ou recuperação integral da loja após encerramento, remoção ou período de inatividade.

19. Mudança de plano, downgrade e novas ofertas

Quando houver mudança de plano, downgrade, upgrade, migração de oferta, cupom, condição promocional ou nova modalidade de assinatura disponível, as regras aplicáveis serão aquelas exibidas na oferta, no painel, na proposta ou no documento específico aceito pela lojista.

Mudança de plano, downgrade ou migração de oferta não são garantidos automaticamente e podem depender de elegibilidade, disponibilidade técnica, regularidade da conta, inexistência de pendências, análise comercial e condições vigentes.

Se uma mudança de plano for aprovada, ela não implica reembolso proporcional automático de valores já pagos, salvo obrigação legal, cobrança indevida, erro comprovado ou decisão expressa da Boutify.

20. Suspensão, bloqueio e cancelamento por violação

A Boutify pode suspender, bloquear, limitar, despublicar ou remover conteúdos, recursos, lojas ou acessos quando houver inadimplência, falha de pagamento, chargeback, uso indevido, fraude, violação dos Termos de Uso, risco de segurança, ordem legal, violação de direitos de terceiros, atividade proibida, disputa de titularidade ou risco operacional relevante.

Nesses casos, a suspensão, bloqueio ou encerramento por violação não gera direito automático a reembolso, crédito ou indenização, salvo obrigação legal ou decisão expressa da Boutify.

A Boutify também pode limitar novos cadastros, publicações, checkouts reais, integrações ou recursos específicos durante fases de operação controlada, manutenção, revisão de segurança, ajuste comercial ou necessidade técnica.

21. Relação com Termos, Privacidade e Cookies

Esta Política complementa os Termos de Uso, que regulam o uso da plataforma, responsabilidades da lojista, consumidores finais, pagamentos, frete, domínio, integrações, dados, suspensão e limites da Boutify.

O tratamento de dados pessoais ligado a cancelamento, cobrança, suporte, pedidos, retenção e encerramento também é regulado pela Política de Privacidade. O uso de cookies, sessões, pixels, armazenamento local e tecnologias semelhantes é explicado na Política de Cookies.

Em caso de conflito entre esta Política, uma proposta específica da Loja Pronta, uma oferta comercial vigente ou os Termos de Uso, a interpretação deve considerar o documento mais específico, a oferta aceita pela lojista, a legislação aplicável e os registros de contratação.

22. Alterações desta Política e contato

A Boutify pode atualizar esta Política para refletir mudanças na plataforma, ofertas, cobrança, integrações, fluxo de cancelamento, regras de acesso, serviços opcionais, exigências legais ou ajustes operacionais.

A versão vigente será publicada nesta página e poderá ser comunicada por e-mail, painel, site ou páginas públicas da Boutify. O uso contínuo da Boutify após a publicação de nova versão pode ser considerado ciência e aceite da Política atualizada, quando aplicável.

Em caso de dúvidas sobre cancelamento, assinatura Boutify, cobrança, Loja Pronta ou acesso à loja, a lojista pode usar o painel administrativo, enviar e-mail para oi@boutify.com.br ou acessar a página de Contato.